我們的保證+特別條款

特別條款 : 2020 年 3 月 17 日公告 

因新型冠狀病毒(COVID-19)在澳洲及紐西蘭的嚴縮疫情, 至使部分澳洲及紐西蘭以外其它國家入 境參加旅遊者的困擾, 為不造成客戶償付取消費用的損失和保障其權益, 特此宣布對應政策如下:
1. 在 2020 年 3 月 15 日或以前所確認為參加 2020 年 3 月 17 日或往後日期的預定, 可以免費辦理延 期(由原預定之日期至 12 個月之內為期限); 再重新預訂的作業, 不會收取手續費.
2. 為保障原先預定已付費用, 本公司同時也允許會員客戶在再重新預訂的日期可以享用原預定的價 格(由原定日期至 12 個月之內為期限); 若再重新預訂的日期涉及聖誕節, 新年, 農曆新年或特別節慶 期間, 將會有附加費用產生.
3. 或者對於原先已付費用, 會員客戶可以要求轉換為積分存於會員帳戶內, 會員可自由選訂任何行 程, 任何日期(不在 12 個月限制內); 積分也可以轉帳給其它會員帳戶使用. ($1.00=1,000積分 )
4. 為保障原先預定的再重新預訂的日期和行程有效, 請先以電郵聯繫預定中心 (reservation_au@101box.com)查詢, 確定可以才向航空公司開票.
5. 再重新預訂的日期和行程, 允許更改參加者人名或人數(若低於原定人數, 不得要求退款.可在積分使用).
6. 再重新預訂的行程, 以原定行程為優先, 若有意更改為其它行程或旅遊套裝, 必須先經過預定中 心審核並同意; 經同意改訂的其它行程或旅遊套裝, 費用若低於原定行程, 餘款將在積分裡使用.
7. 本辦法即日起實施, 暫定有效期至 2020 年 4 月 30 日止, 屆時另行公告.
8. 本公司所有旅遊行程或套裝產品為澳洲和紐西蘭本地旅遊, 並不包括國際或國內航空行程機票或 費用, 因此也無法負擔旅客何時入境澳洲或紐西蘭等無法預期的責任.
King Pacific Travel & Tours / 101box.com 感謝所有會員客戶的支持與愛顧, 僅此通知.

我們的保證

甲方： 旅客        
乙方： 澳大利亞自由行旅遊網 - King Pacific Travel & Tours 旅行社

質量保證:

1. 甲方委託乙方預定在澳大利亞旅遊期間的安排、住宿旅遊接待服務。具體項目甲方根據乙方在線預定的項目。
2. 乙方保證向甲方提供的產品以及服務符合澳大利亞的服務標準和國家規範。
3. 按照甲乙雙方確認的行程。乙方保證認真執行甲方旅遊預定過程。
4. 付款方式可選擇Master或Visa信用卡付費（乙方無收取信用卡額外收費）。預定成功會發出確認票券並同時收款, 請印出確認票券或手機上以電子顯示給導遊看及可, 確認票券上車地點和時間都會列明.  若預定沒成功, 沒有產生費用.
5. 乙方可根據甲方要求提供標準的收費發票。
6. 若需退款 :乙方採同甲方付款方式進行退費(例：信用卡付費將退至原卡帳戶)，因需銀行作業與核對帳款，處理時間約需14 ~ 21工作天。
7. 請注意:於本網站所有預定,以澳幣展示並澳幣收費.

賠償承諾:

1. 保證每一折扣確實特價優惠,保證每一會員積分可使用於任何一項目,若履行有誤,本公司(乙方)保證全額賠償退款。
2. 保證產品與旅遊服務依照澳大利亞國家標準,無購物,無隱藏費用,若履行有誤,本公司(乙方)保證全額賠償退款。

取消旅遊條款說明

一. 取消一般訂團：(以下條件供參考，必須依照各旅遊公司的規定，乙方會盡力協助調商)

1. 旅遊日前29天以前取消並辦理退款者，收取全額的20%。
2. 旅遊日前29-16天或以前取消並辦理退款者，收取全額的25%-40%。
3. 旅遊日前15-3天以內(3天以前)取消並辦理退款者，收取全額的75%。
4. 旅遊日前3天以內取消者，收取全額的100%，沒有退款。
5. 旅遊開始日遲到或沒有到場，不予更改參團日期。通知或未通知不參加者，收取全額的100%，沒有退款。

附帶特別說明A. 旅遊團在紐西蘭，塔斯曼尼亞，澳洲東海岸(包括凱恩斯<>雪梨<>墨爾本<>阿德雷德<>艾莉絲泉)，取消於以下期間的費用參考。最終仍要以旅遊公司的取消條件為準。

• 出發前42天或以前，取消費為團費20%
• 出發前41-29天, 取消費為團費50%
• 出發前28-14天, 取消費為團費70%
• 出發前13-7天, 取消費為團費90%
• 出發前6-0天, 取消費為團費100%

附帶特別說明B. 墨爾本華語團***預定一旦完成並確認, 若取消必須收取取消費為團費100%. 不得退款; 也不得更改日期, 若不得不更改日期, 必須支付行政費用, 每次$35.***

二. 修改或更動已經確認的預定,

1. 旅遊日前7天以前修改或更動，第一次收費$35, 第二次收費$50.
2. 旅遊日前7天以內(3天以前)修改或更動，收取原先預定的全額之50%手續費。
3. 在澳洲節假日期間或甲方提交的預定離出發時間少於三天時，會先收費才安排,也有可能會產生額外費用。
4. 自選活動項目的價格若有變化與網頁上的說明不同, 恕沒有另行通知, 將以導遊所告知價格為標準. 甲方如中途離團或自動放棄部分景點觀光時，所繳費用概不退還。
5. 高度推薦旅行保險(團費不包括旅遊保險)
6. 在任何特別情況下,我們公司保留權利在出發日期之前取消遊覽出團. 或有權利在出發以後對遊覽的日程表修改或更動.
7. 小費不是強制性的。但華語導遊的小費有列明外加。
8. 旅遊用車根據車公司一般用12 -25座空調車,或40 -52座豪華空調車。如在行程中發生車輛誤時、機械故障、自然災害等不可抗力的因素發生所造成的人員傷亡、財產損失或者導致行程改變、中途終止者，乙方不承擔責任，但會協助有關處理賠償。

我還有其他的問題該怎麼辦呢?

請您寫信至 request@101box.com, 或是到我們最熱門的旅遊留言板(Facebook), 有專門的服務人員會幫你解決問題.​
或來電 - 客服電話:  澳洲境內: 0420320823